Volles Wartezimmer, anspruchsvolle Patienten, lebhafter Praxisalltag - und ständig klingelt das Telefon. Ein ruhiges und freundliches Telefonat ist nicht immer einfach. Doch das Gespräch am Telefon hinterlässt immer einen bleibenden Eindruck.

"Unsere Zahnarztpraxis | Souverän am Telefon" vermittelt auf anschauliche und unterhaltsame Art die wichtigen Grundsätze der professionellen Kommunikation am Telefon einer Zahnarztpraxis. Buch und Film ergänzen einander und bieten ein knackiges und lehrreiches Gesamtkonzept als Training für das gesamte Praxisteam.

Zahlreiche Beispiele, Tipps und Tricks sorgen dafür, dass Sie auch in anspruchsvollen Situationen souverän reagieren. Wertvolle Ideen zum organisatorischen Praxisablauf runden das Thema ab.

Aus dem Inhalt:

• Arbeitsplatz Telefon: Telefonanlage, Headset, Telefonnotiz
• Telefonkultur: Meldeformel, Anrufbeantworter, Weiterleitung, Warteschleife
• Erfolgreiches Telefonieren: Vorbereitung, Gesprächsablauf, Fragetechniken, positives Formulieren, Probleme und Lösungen
• Patientenbetreuung: Terminmanagement, neue Patienten, Schmerzpatienten, Konfliktsituationen

Henrici, Christian Wer braucht schon gutes Personal? Erfolgreich Führen in der Zahnarztpraxis 1. Auflage 2012 Artikelnr.: 19380 24.90 € Henrici, Christian Wer braucht schon gutes Personal? Erfolgreich Führen in der Zahnarztpraxis Die fachliche Qualität ist zweifelsohne Grundlage des Erfolgs einer Praxis. Aber das zählt nicht allein! Ständig wechselnde gesetzliche Rahmenbedingungen, neue Leistungsangebote und Abrechnungsmodalitäten und zunehmend anspruchsvoller werdende Patienten stellen besondere Anforderungen an das gesamte Praxisteam. Hier sind gute Mitarbeiter gefragt. Das Buch vermittelt auf unterhaltsame und informative Weise, wie motivierte Mitarbeiter und die richtige Personalführung zum Erfolg der Praxis beitra[...]	David, Sybille Der Praxisknigge 1. Auflage 2012 Artikelnr.: 18970 24.90 € David, Sybille Der Praxisknigge Der Praxisknigge ist kein bloßes Benimmbuch, sondern vermittelt Wesen und Bedeutung einer außergewöhnlichen Servicekultur. Durch einen zur Praxis passenden Service wird die Erlebnisqualität für Patienten erhöht und ein Qualitätsniveau geschaffen, das auch anspruchsvolle Patienten überzeugt. Die damit verbundene Empfehlungsbereitschaft der Patienten schlägt sich in einer Steigerung der Praxiserträge nieder. Exzellenz statt Mittelmaß - der Praxisknigge dient der positiven Außenwirkung und Patien[...]
Rankel, Roger/Reichert di Loren... Das Einzige, was stört, ist der Patient 4. Auflage 2011 Artikelnr.: 18050 24.90 € Rankel, Roger / Reichert di Lorenzen, Oliver Das Einzige, was stört, ist der Patient "Das Einzige, was stört, ist der Patient" ist ein ebenso provokantes wie inspirierendes und unterhaltsames Buch zur erfolgreichen Praxisführung. Roger Rankel, einer der renommiertesten Verkaufstrainer Deutschlands, und der international gefragte Dentaldesigner Oliver Reichert di Lorenzen haben es geschafft, "Verkaufsdenken" und zahnmedizinische Branchenkenntnis zusammenzuführen. Sie bieten mehr als herkömmliche Bücher zum Praxismarketing, die sich oft in "BWL-Nachhilfe" für Zahnärzte erschöpfen [...]	Rankel, Roger/Reichert di Loren... Das Einzige, was stört, ist der Patient 1. Auflage 2010 Artikelnr.: 3500 19.80 € Rankel, Roger / Reichert di Lorenzen, Oliver Das Einzige, was stört, ist der Patient Unser Bestseller - jetzt auch als Hörbuch!
Rankel, Roger/Reichert di Loren... Das Einzige, was stört, ist der Patient 1. Auflage 2010 Artikelnr.: 18680 34.80 € Rankel, Roger / Reichert di Lorenzen, Oliver Das Einzige, was stört, ist der Patient "Das Einzige, was stört, ist der Patient" ist unser ebenso provokantes wie inspirierendes und unterhaltsames Buch zur erfolgreichen Praxisführung. Roger Rankel und Oliver Reichert di Lorenzen haben es geschafft, "Verkaufsdenken" und zahnmedizinische Branchenkenntnis zusammenzuführen. Damit bieten sie weit mehr als herkömmliche Bücher zum Praxismarketing, die sich oft in "BWL-Nachhilfe" für Zahnärzte erschöpfen und kurz vor dem Praxisalltag stehen bleiben. Als Praxis-orientierter Leitfaden, steck[...]	Hilger, Richard Arbeitssystematik und Infektionsprävention in der Zahnmedizin Praxisgestaltung, Teamarbeit und Hygiene 2007 Artikelnr.: 13710 98.00 € Hilger, Richard Arbeitssystematik und Infektionsprävention in der Zahnmedizin Praxisgestaltung, Teamarbeit und Hygiene Die zahnärztliche Patientenbehandlung ist durch lang anhaltende bewegungsarme Haltearbeit gekennzeichnet. Diese ungünstigen Arbeitsbedingungen lassen sich durch richtiges Sitzen am zweckmäßig gelagerten Patienten, durch systematische Absaugtechnik sowie durch rationelles Instrumentieren deutlich verbessern. Das Buch beschreibt, wie eine Zahnarztpraxis erfolgreich geplant, gestaltet und betrieben werden kann: Zahnärzte und Zahnärztinnen erfahren, wie durch systematische Arbeitsabläufe und zweck[...]
Taubenheim, Lothar Qualitätsmanagement für die Zahnarztpraxis Einfach und effektiv 1. Auflage 2007 Artikelnr.: 13990 11.00 € Taubenheim, Lothar Qualitätsmanagement für die Zahnarztpraxis Einfach und effektiv Der Gesetzgeber fordert ein "einrichtungsinternes Qualitätsmanagement" einzuführen und weiterzuentwickeln - noch eine Aufgabe für den Behandler und sein Team! Das Buch "Qualitätsmanagement für die Zahnarztpraxis - Einfach und effektiv" zeigt erstmalig praxisnah einen organisatorischen Rahmen auf, in dem sich alle Aspekte einer medizinischen/zahnmedizinischen Einrichtung abspielen. In wenigen Verfahrensanweisungen - insgesamt 14 - werden alle vorgegebenen gesetzlichen und normativen Anforderung[...]	Rinke, Katrin Bitte weit öffnen Das Kommunikationsbuch für die Zahnarztpraxis 1. Auflage 2003 Artikelnr.: 11490 11.00 € Rinke, Katrin Bitte weit öffnen Das Kommunikationsbuch für die Zahnarztpraxis Kommunikation ist ein Schlüssel zum Erfolg einer Zahnarztpraxis. Egal ob mit Patienten oder im Team - geredet wird immer und überall. Aber warum gibt es immer wieder Missverständnisse, das berühmte "Aneinander-vorbei-Reden" und das anklagende "Du verstehst mich nicht"? Wie können Sie Konflikte im Team lösen, was können Sie zur Effizienzsteigerung beitragen und wie motivieren Sie Ihre Mitarbeiterinnen? Dieses Buch gibt Antworten auf Fragen, die sich häufig erst dann stellen, wenn es schon fast z[...]
Maurer, Christa Von Buschtrommeln, Tellerrändern und anderen Merkwürdigkeiten So funktioniert Praxismarketing 1. Auflage 2014 Artikelnr.: 15340 24.90 € Maurer, Christa Von Buschtrommeln, Tellerrändern und anderen Merkwürdigkeiten So funktioniert Praxismarketing Warum ein Buch über Praxismarketing, wenn es schon genügend Bücher zu diesem Thema gibt? Ganz einfach: Weil noch keines auf dem Markt ist, das zeigt, WIE Praxismarketing tatsächlich funktioniert. Die meisten informieren über Marketingmaßnahmen, die zwar in der Industrie gut wirken, aber für Zahnarztpraxen untauglich sind. Aus diesem Grund wurde dieser praxisorientierte Leitfaden geschrieben, der zeigt, wie Sie Praxismarketing erfolgreich in die Tat umsetzen, und so mehr Patienten gewinnen und me[...]	Oppenberg, Gabriele Beggies Zahnarztgeschichten 99 Tipps für eine gute Patientenaufklärung und -beratung 1. Auflage 2015 Artikelnr.: 16230 6.00 € Oppenberg, Gabriele Beggies Zahnarztgeschichten 99 Tipps für eine gute Patientenaufklärung und -beratung Praxismanagement einmal anders: die Autorin schildert den Alltag in der Zahnarztpraxis aus Sicht ihrer Hündin Beggie. Mit Witz und Ironie werden Fälle und Episoden zu den Themen Patientenaufklärung, Umgang mit verschiedenen Patiententypen, Zahnersatzberatung, Service u.v.m. erfrischend unterhaltsam dargestellt. Wer neue Anregungen und eine Menge Tipps für den täglichen Praxiserfolg in der Patientenberatung sucht und gut unterhalten werden möchte, ist mit "Beggies Zahnarztgeschichten" bestens be[...]
Neeb, Julia / Schubert, Janine Begründungskatalog Behandeln - Nachschlagen - Begründen 1. Auflage 2015 Artikelnr.: 16490 14.80 € Neeb, Julia / Schubert, Janine Begründungskatalog Behandeln - Nachschlagen - Begründen Das Nachschlagewerk für die richtige Begründung Ihrer zahnärztlichen Privatliquidation • Ãœber 900 Begründungsbeispiele für Ihre zahnärztliche Privatliquidation • inklusive CD (PDF-Version u. a. für Schnellsuche) Der Begründungskatalog ist das übersichtliche Nachschlagewerk für alle, die sich mit der zahnärztlichen Privatliquidation auseinandersetzen. Er liefert eine strukturierte Sammlung verschiedener Begründungen, die von einem Expertenteam in jahrelanger Arbeit zusammengestellt wurden. Nac[...]	Oppenberg, Gabriele Das Einzige, was stört, ist die Verwaltung! 1. Auflage 2011 Artikelnr.: 5905 29.00 € Oppenberg, Gabriele Das Einzige, was stört, ist die Verwaltung! Schon wieder ein QM-Handbuch?! Ich höre Sie und Ihr Praxisteam schon stöhnen. Das ist nicht verwunderlich, denn manch ein Zahnarzt fragt sich, wann er bei der Vielzahl der inzwischen gültigen Rechtsvorschriften und der Auflage, ein QM-System einzuführen und weiter zu entwickeln, noch behandeln soll. Das ist sicherlich verständlich. Darüber hinaus hat die fehlende Ausrichtung auf ein QM-Leitsystem zu unterschiedlichen Systemen - auch von einer Vielzahl privater Anbieter - geführt. Dies hat jedoc[...]
Nemec, Sabine Dental English Für den Praxisalltag 1. Auflage 2015 Artikelnr.: 17390 28.00 € Nemec, Sabine Dental English Für den Praxisalltag Das Arbeitsbuch "Dental English", das aus einer Rubrik des Quintessenz-Teamjournals hervorgegangen ist, erweitert auf kurzweilige Weise Ihren Wortschatz zu zahnmedizinischen Fachbegriffen und Sprachsituationen. Es wurde speziell für den Arbeitsalltag in der Zahnarztpraxis konzipiert und möchte Sie für den Umgang mit englischsprachigen Patienten fit machen. Neben grundlegenden Ãœbungseinheiten zum menschlichen Körper und zur Mundhöhle finden sich auch Themen wie Prophylaxe, Ästhetik, Prothetik, K[...]