Volles Wartezimmer, anspruchsvolle Patienten, lebhafter Praxisalltag - und ständig klingelt das Telefon. Ein ruhiges und freundliches Telefonat ist nicht immer einfach. Doch das Gespräch am Telefon hinterlässt immer einen bleibenden Eindruck.

"Unsere Zahnarztpraxis | Souverän am Telefon" vermittelt auf anschauliche und unterhaltsame Art die wichtigen Grundsätze der professionellen Kommunikation am Telefon einer Zahnarztpraxis. Buch und Film ergänzen einander und bieten ein knackiges und lehrreiches Gesamtkonzept als Training für das gesamte Praxisteam.

Zahlreiche Beispiele, Tipps und Tricks sorgen dafür, dass Sie auch in anspruchsvollen Situationen souverän reagieren. Wertvolle Ideen zum organisatorischen Praxisablauf runden das Thema ab.

Aus dem Inhalt:

• Arbeitsplatz Telefon: Telefonanlage, Headset, Telefonnotiz
• Telefonkultur: Meldeformel, Anrufbeantworter, Weiterleitung, Warteschleife
• Erfolgreiches Telefonieren: Vorbereitung, Gesprächsablauf, Fragetechniken, positives Formulieren, Probleme und Lösungen
• Patientenbetreuung: Terminmanagement, neue Patienten, Schmerzpatienten, Konfliktsituationen

Henrici, Christian Wer braucht schon gutes Personal? Erfolgreich Führen in der Zahnarztpraxis 1. Auflage 2012 Artikelnr.: 19380 24.90 € Henrici, Christian Wer braucht schon gutes Personal? Erfolgreich Führen in der Zahnarztpraxis Die fachliche Qualität ist zweifelsohne Grundlage des Erfolgs einer Praxis. Aber das zählt nicht allein! Ständig wechselnde gesetzliche Rahmenbedingungen, neue Leistungsangebote und Abrechnungsmodalitäten und zunehmend anspruchsvoller werdende Patienten stellen besondere Anforderungen an das gesamte Praxisteam. Hier sind gute Mitarbeiter gefragt. Das Buch vermittelt auf unterhaltsame und informative Weise, wie motivierte Mitarbeiter und die richtige Personalführung zum Erfolg der Praxis beitra[...]	David, Sybille Der Praxisknigge 1. Auflage 2012 Artikelnr.: 18970 24.90 € David, Sybille Der Praxisknigge Der Praxisknigge ist kein bloßes Benimmbuch, sondern vermittelt Wesen und Bedeutung einer außergewöhnlichen Servicekultur. Durch einen zur Praxis passenden Service wird die Erlebnisqualität für Patienten erhöht und ein Qualitätsniveau geschaffen, das auch anspruchsvolle Patienten überzeugt. Die damit verbundene Empfehlungsbereitschaft der Patienten schlägt sich in einer Steigerung der Praxiserträge nieder. Exzellenz statt Mittelmaß - der Praxisknigge dient der positiven Außenwirkung und Patien[...]
Rankel, Roger/Reichert di Loren... Das Einzige, was stört, ist der Patient 4. Auflage 2011 Artikelnr.: 18050 24.90 € Rankel, Roger / Reichert di Lorenzen, Oliver Das Einzige, was stört, ist der Patient "Das Einzige, was stört, ist der Patient" ist ein ebenso provokantes wie inspirierendes und unterhaltsames Buch zur erfolgreichen Praxisführung. Roger Rankel, einer der renommiertesten Verkaufstrainer Deutschlands, und der international gefragte Dentaldesigner Oliver Reichert di Lorenzen haben es geschafft, "Verkaufsdenken" und zahnmedizinische Branchenkenntnis zusammenzuführen. Sie bieten mehr als herkömmliche Bücher zum Praxismarketing, die sich oft in "BWL-Nachhilfe" für Zahnärzte erschöpfen [...]	Rankel, Roger/Reichert di Loren... Das Einzige, was stört, ist der Patient 1. Auflage 2010 Artikelnr.: 3500 19.80 € Rankel, Roger / Reichert di Lorenzen, Oliver Das Einzige, was stört, ist der Patient Unser Bestseller - jetzt auch als Hörbuch!
Rankel, Roger/Reichert di Loren... Das Einzige, was stört, ist der Patient 1. Auflage 2010 Artikelnr.: 18680 34.80 € Rankel, Roger / Reichert di Lorenzen, Oliver Das Einzige, was stört, ist der Patient "Das Einzige, was stört, ist der Patient" ist unser ebenso provokantes wie inspirierendes und unterhaltsames Buch zur erfolgreichen Praxisführung. Roger Rankel und Oliver Reichert di Lorenzen haben es geschafft, "Verkaufsdenken" und zahnmedizinische Branchenkenntnis zusammenzuführen. Damit bieten sie weit mehr als herkömmliche Bücher zum Praxismarketing, die sich oft in "BWL-Nachhilfe" für Zahnärzte erschöpfen und kurz vor dem Praxisalltag stehen bleiben. Als Praxis-orientierter Leitfaden, steck[...]	Hilger, Richard Arbeitssystematik und Infektionsprävention in der Zahnmedizin Praxisgestaltung, Teamarbeit und Hygiene 2007 Artikelnr.: 13710 98.00 € Hilger, Richard Arbeitssystematik und Infektionsprävention in der Zahnmedizin Praxisgestaltung, Teamarbeit und Hygiene Die zahnärztliche Patientenbehandlung ist durch lang anhaltende bewegungsarme Haltearbeit gekennzeichnet. Diese ungünstigen Arbeitsbedingungen lassen sich durch richtiges Sitzen am zweckmäßig gelagerten Patienten, durch systematische Absaugtechnik sowie durch rationelles Instrumentieren deutlich verbessern. Das Buch beschreibt, wie eine Zahnarztpraxis erfolgreich geplant, gestaltet und betrieben werden kann: Zahnärzte und Zahnärztinnen erfahren, wie durch systematische Arbeitsabläufe und zweck[...]
Taubenheim, Lothar Qualitätsmanagement für die Zahnarztpraxis Einfach und effektiv (mit CD-ROM) 1. Auflage 2007 Artikelnr.: 13990 38.00 € Taubenheim, Lothar Qualitätsmanagement für die Zahnarztpraxis Einfach und effektiv (mit CD-ROM) Der Gesetzgeber fordert ein "einrichtungsinternes Qualitätsmanagement" einzuführen und weiterzuentwickeln - noch eine Aufgabe für den Behandler und sein Team! Das Buch "Qualitätsmanagement für die Zahnarztpraxis - Einfach und effektiv" zeigt erstmalig praxisnah einen organisatorischen Rahmen auf, in dem sich alle Aspekte einer medizinischen/zahnmedizinischen Einrichtung abspielen. In wenigen Verfahrensanweisungen - insgesamt 14 - werden alle vorgegebenen gesetzlichen und normativen Anforderung[...]	Rinke, Katrin Bitte weit öffnen Das Kommunikationsbuch für die Zahnarztpraxis 1. Auflage 2003 Artikelnr.: 11490 38.00 € Rinke, Katrin Bitte weit öffnen Das Kommunikationsbuch für die Zahnarztpraxis Kommunikation ist ein Schlüssel zum Erfolg einer Zahnarztpraxis. Egal ob mit Patienten oder im Team - geredet wird immer und überall. Aber warum gibt es immer wieder Missverständnisse, das berühmte "Aneinander-vorbei-Reden" und das anklagende "Du verstehst mich nicht"? Wie können Sie Konflikte im Team lösen, was können Sie zur Effizienzsteigerung beitragen und wie motivieren Sie Ihre Mitarbeiterinnen? Dieses Buch gibt Antworten auf Fragen, die sich häufig erst dann stellen, wenn es schon fast z[...]