Volles Wartezimmer, anspruchsvolle Patienten, lebhafter Praxisalltag – und ständig klingelt das Telefon. Ein ruhiges und freundliches Telefonat ist nicht immer einfach. Doch das Gespräch am Telefon hinterlässt immer einen bleibenden Eindruck.

"Unsere Zahnarztpraxis: Souverän am Telefon" vermittelt auf anschauliche und unterhaltsame Art die wichtigen Grundsätze der professionellen Kommunikation am Telefon einer Zahnarztpraxis. Buch und Film ergänzen einander und bieten ein knackiges und lehrreiches Gesamtkonzept als Training für das gesamte Praxisteam. Zahlreiche Beispiele, Tipps und Tricks sorgen dafür, dass Sie auch in anspruchsvollen Situationen souverän reagieren. Wertvolle Ideen zum organisatorischen Praxisablauf runden das Thema ab.

Aus dem Inhalt:
• Arbeitsplatz Telefon: Telefonanlage, Headset, Telefonnotiz
• Telefonkultur: Meldeformel, Anrufbeantworter, Weiterleitung, Warteschleife
• Erfolgreiches Telefonieren: Vorbereitung, Gesprächsablauf, Fragetechniken, positives Formulieren, Probleme und Lösungen
• Patientenbetreuung: Terminmanagement, neue Patienten, Schmerzpatienten, Konfliktsituationen

David, Sybille Der Praxisknigge 1. Auflage 2012 Artikelnr.: 18970 24.90 € David, Sybille Der Praxisknigge Der Praxisknigge ist kein bloßes Benimmbuch, sondern vermittelt Wesen und Bedeutung einer außergewöhnlichen Servicekultur. Durch einen zur Praxis passenden Service wird die Erlebnisqualität für Patienten erhöht und ein Qualitätsniveau geschaffen, das auch anspruchsvolle Patienten überzeugt. Die damit verbundene Empfehlungsbereitschaft der Patienten schlägt sich in einer Steigerung der Praxiserträge nieder. Exzellenz statt Mittelmaß – der Praxisknigge dient der positiven Außenwirkung und Patien[...]	Rankel, Roger/Reichert di Loren... Das Einzige, was stört, ist der Patient 4. Auflage 2011 Artikelnr.: 18050 24.90 € Rankel, Roger / Reichert di Lorenzen, Oliver Das Einzige, was stört, ist der Patient "Das Einzige, was stört, ist der Patient" ist ein ebenso provokantes wie inspirierendes und unterhaltsames Buch zur erfolgreichen Praxisführung. Roger Rankel, einer der renommiertesten Verkaufstrainer Deutschlands, und der international gefragte Dentaldesigner Oliver Reichert di Lorenzen führen "Verkaufsdenken" und zahnmedizinische Branchenkenntnis zusammen. Sie bieten mehr als herkömmliche Bücher zum Praxismarketing, die sich oft in "BWL-Nachhilfe" für Zahnärzte erschöpfen und kurz vor dem Prax[...]
Rankel, Roger/Reichert di Loren... Das Einzige, was stört, ist der Patient 1. Auflage 2011 Artikelnr.: 3500 19.80 € Rankel, Roger / Reichert di Lorenzen, Oliver Das Einzige, was stört, ist der Patient Unseren Buchbestseller zur erfolgreichen Praxisführung gibt es auch als Hörbuch – unterhaltsam, provokant und inspirierend – gelesen von "Mrs. Tagesschau" Dagmar Berghoff. Als "Praxis"-orientierter Leitfaden, steckt dieses Hörbuch voller Ideen, die sich direkt umsetzen lassen: Ein durchdachtes Praxiskonzept, ein überzeugender Auftritt, ein freundliches und kompetentes Team – die Autoren zeigen, dass vieles, was eine zahnärztliche Praxis voranbringt, nichts kostet – außer ein wenig Kreativität u[...]	Rankel, Roger/Reichert di Loren... Das Einzige, was stört, ist der Patient Buch und Hörbuch im Set 1. Auflage 2011 Artikelnr.: 18680 34.80 € Rankel, Roger / Reichert di Lorenzen, Oliver Das Einzige, was stört, ist der Patient Buch und Hörbuch im Set "Das Einzige, was stört, ist der Patient" ist unser ebenso provokantes wie inspirierendes und unterhaltsames Buch zur erfolgreichen Praxisführung. Roger Rankel und Oliver Reichert di Lorenzen führen "Verkaufsdenken" und zahnmedizinische Branchenkenntnis zusammen. Damit bieten sie weit mehr als herkömmliche Bücher zum Praxismarketing, die sich oft in "BWL-Nachhilfe" für Zahnärzte erschöpfen und kurz vor dem Praxisalltag stehen bleiben. Als Praxis-orientierter Leitfaden, steckt ihr Buch voller Ide[...]
Hilger, Richard Arbeitssystematik und Infektionsprävention in der Zahnmedizin Praxisgestaltung, Teamarbeit und Hygiene 1. Auflage 2007 Artikelnr.: 13710 98.00 € Hilger, Richard Arbeitssystematik und Infektionsprävention in der Zahnmedizin Praxisgestaltung, Teamarbeit und Hygiene Die zahnärztliche Patientenbehandlung ist durch lang anhaltende bewegungsarme Haltearbeit gekennzeichnet. Diese ungünstigen Arbeitsbedingungen lassen sich durch richtiges Sitzen am zweckmäßig gelagerten Patienten, durch systematische Absaugtechnik sowie durch rationelles Instrumentieren deutlich verbessern. Das Buch beschreibt, wie eine Zahnarztpraxis erfolgreich geplant, gestaltet und betrieben werden kann: Zahnärzte und Zahnärztinnen erfahren, wie durch systematische Arbeitsabläufe und zweck[...]	Taubenheim, Lothar Qualitätsmanagement für die Zahnarztpraxis Einfach und effektiv 1. Auflage 2007 Artikelnr.: 13990 18.00 € Taubenheim, Lothar Qualitätsmanagement für die Zahnarztpraxis Einfach und effektiv Der Gesetzgeber fordert ein "einrichtungsinternes Qualitätsmanagement" einzuführen und weiterzuentwickeln – noch eine Aufgabe für den Behandler und sein Team! Dieses Buch zeigt praxisnah einen organisatorischen Rahmen auf, in dem sich alle Aspekte einer medizinischen/zahnmedizinischen Einrichtung abspielen. In wenigen Verfahrensanweisungen – insgesamt 14 – werden alle vorgegebenen gesetzlichen und normativen Anforderungen beschrieben und praktische Lösungen dargestellt. Der Inhaber der Praxis [...]
Rinke, Katrin Bitte weit öffnen Das Kommunikationsbuch für die Zahnarztpraxis 1. Auflage 2003 Artikelnr.: 11490 10.00 € Rinke, Katrin Bitte weit öffnen Das Kommunikationsbuch für die Zahnarztpraxis Kommunikation ist ein Schlüssel zum Erfolg einer Zahnarztpraxis. Egal ob mit Patienten oder im Team – geredet wird immer und überall. Aber warum gibt es immer wieder Missverständnisse, das berühmte "Aneinander-vorbei-Reden" und das anklagende "Du verstehst mich nicht"? Wie können Sie Konflikte im Team lösen, was können Sie zur Effizienzsteigerung beitragen und wie motivieren Sie Ihre Mitarbeiterinnen? Dieses Buch gibt Antworten auf Fragen, die sich häufig erst dann stellen, wenn es schon fast z[...]	Schmid, Hans J. 6 aus 49 Wie Sie mit wenigen Maßnahmen den Erfolg Ihrer Praxis erheblich ste... 1. Auflage 2015 Artikelnr.: 15370 37.00 € Schmid, Hans J. 6 aus 49 Wie Sie mit wenigen Maßnahmen den Erfolg Ihrer Praxis erheblich steigern Als Zahnarzt in eigener Praxis reicht fachliche Kompetenz allein nicht aus. Sie müssen Ihr Unternehmen auch wirtschaftlich erfolgreich führen. Wie Sie das erreichen und sich dabei den Arbeitsalltag spürbar erleichtern können, zeigt Hans J. Schmid anhand von 49 praxiserprobten Beispielen. Auf unterhaltsame Weise vermittelt der Autor Wissenswertes zu den Themen Beratungskompetenz, Patientengespräche, Teamführung, Praxisorganisation, Öffentlichkeitsarbeit und vieles mehr. Anschauliche Beispiele, or[...]
Bücking, Wolfram Die dentale Trickkiste Band 1 2., unveränderte Auflage 2011 Artikelnr.: 12920 28.00 € Bücking, Wolfram Die dentale Trickkiste Band 1 Ob erste Hilfe bei Totalprothesen, Schwierigkeiten mit abgebrochenen Wurzelstiften oder Zahnhalsfüllungen, dringende Sofortimplantationen oder Fragen zur rationellen Gestaltung alltäglicher Arbeitsvorgänge – dieses Buch weiß Rat. Auf über 300 Seiten bietet dieses umfangreiche Nachschlagewerk Tipps und Tricks für die Meisterung typischer Probleme in der Zahnarztpraxis. Insgesamt acht Fachbereiche werden abgedeckt: Prothetische erste Hilfe, Zahnerhaltung, Prothetik, Parodontologie, Implantologie[...]	Baltzer, Andres/Kaufmann, Vanik... CAD/CAM und Vollkeramik Ästhetische Restaurationen in der zahnärztlichen Praxis 1. Auflage 2007 Artikelnr.: 13270 48.00 € Baltzer, Andres / Kaufmann, Vanik / Kurbad, Andreas / Reichel, Kurt CAD/CAM und Vollkeramik Ästhetische Restaurationen in der zahnärztlichen Praxis CAD/CAM ist aus dem Laboralltag längst nicht mehr wegzudenken und begeistert Jahr für Jahr immer mehr Anwender. Im Zuge dessen haben sich in den letzten Jahren auch auf dem Gebiet der Keramiktechnik neue, verbesserte Materialien entwickelt. Dieses Buch widmet sich demgemäß beiden Themen: Der erste Teil des Buches gibt einen anschaulichen Ãœberblick über die derzeit möglichen klinischen Indikationen. Zahlreiche Fallbeispiele verdeutlichen dem interessierten Leser die Thematik und geben darüber h[...]