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Wright: Tough Questions, Great Answers
Wright, Robin

Tough Questions, Great Answers
Responding to Patient Concerns about Today's Dentistry

1. Auflage 1997
Buch
Paperback, 150 Seiten, 8 Abbildungen
Sprache: Englisch
Fachgebiet: Patientenaufklärung

Artikelnr.: 14191
ISBN 978-0-86715-320-0
Quintessence Publishing, Deutschland

Titel vergriffen.

Tough Questions, Great Answers offers specific guidance for responding to difficult patient questions, such as:

  • How do you set your fees?
  • Do you guarantee your work?
  • Do you treat AIDS patients?
  • How long can this treatment wait?

Ribon Wright describes how to turn a challenging conversation into a chance to build patient satisfaction with your dental practice. Based on research with U.S. dental professionals, this book gives great answers to nearly one hundred of the most common questions patients have. An excellent resource for the whole dental team.

Contents

Acknowledgments vii
Special Note ix
Introduction 1
1 "What's going on?"
Encouraging Communication in Patient Interviews
13
2 "Do You Care?"
Starting a Successful Answer
27
3 "Are You Any Good?"
Building Trust in the Doctor's Skill and Judgment
35
4 "Am I Safe"?
Reassuring Patients of Treatment Safety
55
5 "Is It Worth It?"
Motivating Patients to Accept Treatment
79
6 "It Costs How Much"
Explaining Fees and Dental Benefits
109
7 "What's The Policy?"
Protecting Patient Relationships in Reception
129
8 Communication Goals for the Dental Team 145
Index 149